Caso Mc Donald's Express

Editorial Enero 8 del 2007.

Érase una vez un un hombre y sus dos hijos con mucha hambre y sin nada a mano para saciarla de forma adecuada. El padre en su afán de llenarles la barriga al ser las 5:05 pm de cualquier tarde de diciembre decide hacer un gasto extra en vista de la situación, por lo que opta por marcar el 905-286-0101 con buen tiempo y hacer muy orgulloso y orondo su pedido.Después de esperar, como haciendo fila en migración en diciembre, finalmente una operadora apreta el botón asumimos es: "atender" y.....oohhhh.... milagro!!... Después de escuchar a la operadora repetir la misma dirección de hace 3 o más años guardada en la base de datos, señas de la casa, color del perro que está echado afuera y demás....,entonces ella dice: un momento por favor.... silencio total.... tardó como 2 minutos verificando no se sabe que... Cuando vuelve a hablar la oreradora pregunta: ¿a usted le toca "X" restaurante debido a que la ubicación de su casa es en "X" sitio?... El hombre contesta: no tengo idea, cuando he llamado nunca me lo han dicho, a lo que la operadora responde: es que dejeme ver, porque no se que restaurante tiene asignado su zona...(increible la operadora pensaba que el hombre debía de saber todo eso) El hombre se queda esperando nuevamente al teléfono, ya los niños se empiezan a desesperar hasta que después de preguntarle a quien sabe quien, informa que ya sabe cual le toca.... en ese momento, la operadora hace la pregunta mágica: ¿que desea ordenar? El hombre empieza su pedido con un menú de niños para cada uno de sus dos hijos, y un famoso COMBO para él. La operadora, le recita la orden y el hombre en cuestión se la confirma, ella le dice: su orden llegará en 40 minutos pues no podemos brindarle el servicio de 30 minutos porque el restaurante que tiene asignado está con ese tiempo de entrega (tomen nota de que ya había perdido aquel pobre hombre cerca de 10-12 minutos esperando que la operadora hiciera todo lo que tenia que hacer (se asume que tambien fue a hacer pipí y de paso se cambió la toalla sanitaria, no sin antes verse en el espejo , revisarse los dientes y repasarse el maquillaje y presumimos que una que otra berruga) A la pregunta de la operadora: ¿con cuanto va a cancelar? El Hombre contesta: hoy voy a pagar con tarjeta. Ella dice: deme su numero de tarjeta por favor, el hombre se lo dá y ella le repica de vuelta la confirmación del mismo y le dice: recuerde tener a mano su billetera, su cédula de identidad, que la tarjeta sea troquelada, salir usted, que el motorizado lo vea, le tome la huella digital .. aahh!! y no olvide darle la tarjeta al motorizado para que se la despedace con un lapicero encima del voucher emitido por la máquina electrónica.... A todo esto, el hombre asiente resignado, da las gracias y espera su pedido en el tiempo acordado... para ese momento ya eran las 5:20p.m.(se perdieron 15 minutos solamente para hacer la orden). A las 6 p.m. en vista del hambre que embargaba a sus dos hijos hambrientos, el hombre decide llamar a preguntar por su pedido. Milagrosamente y después de 7 minutos de espera, otra operadora decide apretar el botón "atender", el hombre rapidamente explica la situación a lo que le responde la operadora: mire, su orden la recibio el restaurante a las: 5:30 p.m. y el tiempo de entrega es de 40 minutos hoy; a lo que el hombre le explica a la hora que el llamó y la hora en que colgó el teléfono, a lo que le responden que ese es el dato que tiene, por lo que el hombre se dá cuenta que su orden fue enviada al restaurante 10 minutos despues de que él la efectuó, o mejor dicho, colgó el teléfono. En vista de la situación y para no hacer mas problema el hombre decide esperar los 3 minutos que quedaban.. sin embargo la órden no llegó. Dieron las 6:40 P.M.... los niños desesperados por el hambre que tenían, el hombre llama de nuevo recibiendo el mismo trato de espera...o sea, al menos 5 minutos para poder ser atendido. Le contestan que no se pueden comunicar con el restaurante, por lo que ofrecen darle el número de teléfono para que él mismo llame. El hombre que no era tonto, le responde: ¿para que me va a dar el número de télefono del restaurante si usted misma me está diciendo que no es posible comunicarse?, mandeles un fax o vea a ver que hace, ese es su trabajo, yo solo pido y pago por un servicio (en este momento ya el hombre había perdido la paciencia), pide lo pasen con el supervisor pero extrañamente no se encuentra, ya muy enojado le dice a la operadora que le anule el pedido y gracias. Inmediatamente, y desesperado, llama a la competencia haciendo un pedido similar, el cual llega en 20 minutos. A los 5 minutos de haber llegado la competencia con el pedido, suena el teléfono, era el motorizado corroborando la dirección pues .. OjO .. ya se disponía a salir del restaurante (recuerdense los 3 años que tenía la misma dirección en la base de datos). El Hombre le contesta. mire señor, lo lamento, yo el pedido lo anulé hace mas de 20 minutos, por lo que le ruego anule el voucher, gracias, y le cuelga. Pasado ese epidsodio y empezando el hombre a comer, lo llama la administradora del famoso restaurante a pedir cuentas de lo sucedido, el hombre medio atragantado le medio explica las cosas, le dice que ya le llego pedido de la competencia y que lo deje comer en paz pues ya eran las 7:30 pm (casi 2 horas mas tarde de la orden del pedido), que le devuelva el voucher y que lo olvide, la administradora se disculpa y sigue dando razones y bla bla bla.... Al final el hombre NO se pudo comer en paz la comida de la competencia, por educación no le tiró el teléfono a la mujer, uno de los hijos estaba comiendo casi dormido, en fin... lo que se pudo haber solucionado con una simple llamada, se convirtió en toda una odisea. Moraleja: Si su orden no llega en en el tiempo prometido, llame, y la anula, inmediatamente llame a otro sitio, si es su día de suerte, la competencia puede ser más eficaz, si no es así, pierda otra vez su tiempo y anule de nuevo su pedido, en todo caso le recomendamos, dejar la casa sola para que se le metan los ladrones mientras va en su carro o en un taxi a traer la comida directamente, si tiene un hijo enfremo y no hay nadie mas en la casa, no importa sáquelo aunque esté haciendo frío al fin y al cabo lo más que puede pasar es que le dé pulmonía y eso se trata a un precio muy razonable, si es que no se muere el güila. Si nada de esto funciona, hagase de una sanguchera de emergencias en la que tendrá un atún, un abridor y 3 galletas de soda. Lo escrito aquí, es un caso de la vida real contado tal y como se dieron las cosas, pasó en diciembre del 2006... y aún le sigue sucediendole a muchas personas.... Meawebas.com pregunta: ¿Y EL SERVICIO?? LLama la atención, como los TICOS tenemos una idea deforme de lo que es un servicio por el que pagamos y por consiguiente tenemos derecho. Días atrás analizando nuestra cultura comercial al respecto, vemos como se irrespeta el derecho de los ciudadanos incluso por algunas empresas que son transnacionales o tienen una representación acá en el país.